Если мошенник украл деньги с вашей карты, не стоит медлить. Первое, что должен сделать клиент, — связаться с банком и попытаться отменить транзакцию. К сожалению, это удается сделать не во всех случаях. Чтобы знать, как поступить в том или ином случае, необходимо проанализировать наиболее распространенные ситуации и способы решения проблемы.
Претензия в банк о мошенничестве (образец)
Если мошенник узнал ваш банковский пароль через Интернет, необходимо немедленно связаться с банком: лично или по телефону. Сначала заблокируйте карту, а затем напишите заявление. Например, сотрудники «Тинькофф» принимают заявления о мошенничестве дистанционно, Сбербанк может принять только пластиковую блокировку, а заявление нужно написать в офисе. В этом случае необходим паспорт. Реквизиты его укажет сотрудник по телефону или на бланке. Заявление/ Основные пункты, которые необходимо уточнить в заявлении:
Все документы, подтверждающие мошеннические действия, прилагаются к заявлению.
Образец, который необходимо заполнить в заявлении:
Как вернуть деньги
Ситуации бывают разные, поэтому необходимо рассмотреть все варианты, чтобы максимально увеличить шансы человека на возврат своих денег.
| Пример из практики | Пошаговая инструкция |
|---|---|
| Если вы оплатили покупку с помощью гейт-клона известной компании и деньги были отправлены на корпоративный расчетный счет, у вас есть возможность вернуть деньги. Этот процесс называется «чарджбэк». | Клиент письменно или устно просит банковское учреждение отменить операцию. Банк запрашивает платежные реквизиты у компании или обслуживающего ее финансового учреждения. Если товар был оплачен, но не получен, шансов вернуть деньги больше. Хотя платеж не был совершен автоматически, с помощью SMS-подтверждения сотрудник банка отправляет человека в полицию или прокуратуру (со стороны банка ничего не решается, так как денежная миссия была добровольной). |
| Мошенники часто используют тему помощи больным детям. Если человек отправляет деньги в социальную сеть через карту, виртуальный кошелек или номер телефона. | Возврат средств в этом случае практически невозможен, так как никто не заставляет создавать транзакцию для проверки функции. Согласно правилам платежной системы, такие действия не подлежат отзыву, но обманные элементы могут быть обнаружены полицией. Поэтому следует немедленно отправиться в ближайшее отделение полиции, написать заявление и предоставить всю информацию о человеке или организации. |
| Мошенники без участия владельца карты узнали всю необходимую информацию и списали деньги | Если сумма была списана без согласия клиента, банковская организация вернет деньги, если клиент обратится за помощью в течение 24 часов после совершения операции. Заявления могут быть приняты и позже, но шансы на возврат средств минимальны. |
| Киберпространственные петли. Например, человек обнаруживает, что на его счету меньше, чем ему нужно. Проверив свою историю, он понял, что в течение долгого времени регулярно списывал со счета небольшие суммы! | Такое часто случается, когда люди привязывают свои карты к онлайн-платформам, например, к играм (герои повышаются до денег), интернет-магазинам (покупка товаров), онлайн-билетам на неизвестные сайты и т.д. Хороший хакер может незаметно взломать систему, изменить адрес транзакции и пополнить счет на небольшую сумму. Алгоритмы действий типичны. Свяжитесь с банком и попросите его решить проблему. Если кредитная организация не может «найти конечность», рекомендуется обратиться в полицию или прокуратуру. |
Полиция и прокуратура окажут помощь только в том случае, если человек располагает информацией, подтверждающей наличие мошенников и мошеннических действий. Заявление пишется по той же системе, что и в банке.