Жалоба на Citilink — это письменное обращение потребителя в компанию или регулирующий орган, выражающее неудовлетворенность или жалобу на продукт, услугу или обслуживание, предоставляемые данным органом.
‘Ситилинк’ — российская компания, специализирующаяся на продаже бытовой техники, электроники и компьютеров. Она работает как интернет-магазин и предлагает широкий ассортимент товаров для дома и офиса, включая холодильники, телевизоры и смартфоны. Важно отметить, что «Ситилинк» не является торговой площадкой и поэтому отличается от некоторых платформ, но самостоятельно несет ответственность за качество и соответствие своих товаров стандартам. В то же время клиенты некоторых компаний, работающих в особых случаях, могут быть недовольны качеством предоставляемых услуг. В таких случаях каждый гражданин имеет право подать жалобу как в компанию, так и в регулирующий орган.
В данном документе рассматривается процесс выхода на пенсию в Citilink, уделяя внимание основополагающим аспектам документального оформления пенсии.
Основания для отправки жалобы
Граждане имеют право подать жалобу на интернет-магазин Citilink, если агентство нарушает действующее законодательство или прямо ущемляет права покупателя. Ниже рассмотрены некоторые из наиболее часто встречающихся случаев, связанных с такими жалобами
ВНИМАНИЕ! Разногласия с магазинами бытовой техники чаще всего связаны с качеством товара. Даже если товар технически безупречен, но имеет внешние дефекты, такие как сколы, царапины или потертости, покупатель имеет право отказаться от покупки или потребовать скидку. Эти требования также соответствуют положениям Закона о защите прав потребителей.
Как составить документ
Для того чтобы жалоба приобрела соответствующую форму, необходимо придать ей соответствующий вид. Затем вы можете использовать следующие шаги для оформления документов
Возврат некачественного товара юридическим лицом, после гарантийного ремонта
Пожалуйста, проконсультируйте по следующей ситуации.
Мы, как юридическое лицо, приобрели ноутбук для работы в «Ситилинк». На следующий день мы обнаружили дефект. Мы сразу же обратились в «Ситилинк». Вернуть компьютер или заменить его на другой (еще более дорогой). Как известно, новый компьютер, который уже неисправен, даже после ремонта, не внушает доверия. В моем, представитель компании четко заявил, что они не могут гарантировать только это действие и что в нашем случае ремонт, срок может продлиться до 90 дней (в случае с юридическими лицами, закон о защите прав потребителей не применяется пропорционально и аналогично. (Физик). В общем, мы сдали его в ремонт и указали все недостатки при сдаче. Ремонт длился больше месяца, и несколько дней назад его забрали. (На следующий день выяснилось, что один из первоначальных дефектов не был устранен (экран и последующее отключение).
Вопрос: — Как правильно оформить претензию и получить возврат денег за купленный товар, наверняка мы застряли в процессе гарантийного ремонта (опять 90 дней). Другими словами, товар был оплачен 1,5 месяца назад, но теперь его приходится передавать снова с возмещением и неизвестным результатом. Мы не можем предоставить стоимость рабочего инструмента для эксплуатации или стоимость покупки другого инструмента.
Ваши отношения фактически не регулируются Законом о защите прав потребителей. Согласно статье 503 Гражданского кодекса РФ, покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были выявлены продавцом
замена некачественного товара на качественный товар,
снижение аналогичных рыночных цен,
незамедлительное бесплатное устранение недостатков товара,
возврат расходов на устранение недостатков товара. В отношении технически сложных товаров покупатель вправе потребовать замены, отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара (ст. 475 (ст. (2)).
В вашем случае требование должно быть составлено в двух экземплярах
_(дата) _наименование приобретенного товара ________________________________________________________________________________________________ есть (сумма).
В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса РФ они требуют.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму _____ (наименование товара) _____________ в течение 10 дней на сумму _______________ рублей.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я должен обратиться в суд.
Прошу зарегистрировать Ваши требования и дать письменный ответ в течение 10 дней.
Я приобрела наращенные волосы. Через месяц после них они выпали на 10 см при должном уходе. Волосы однозначно дешевле, но при повторном наращивании уже не подходят из-за потери длины. Я покупала 70-75, а получила 60. Что мне делать? считать ли это низкокачественным продуктом?
Доброе утро 1 Я купил компьютер в OZON. С первого же дня он начал неожиданно перезагружаться и выдавать несколько ошибок. На третий день после получения товара я написал заявление на возврат денег, но магазин отказался принимать возврат, сославшись на то, что не несет ответственности за установленное программное обеспечение (как указано в гарантии) и рекомендовал мне переустановить программное обеспечение. Это очень дорого. Как мне поступить? Искренне ваша, Портина Галина Вячеславовна.
Добрый вечер. Купила в магазине водонагреватель. Коробку не вскрывали. Через четыре дня дома, снимая видео, мы открыли коробку и обнаружили вмятину на корпусе. Написали претензию в магазин, приложив видео (при этом понятно, что видео не просматривали). Через десять рабочих дней она была отклонена со следующим заявлением Ваша претензия не подлежит удовлетворению по следующим причинам Дефект является механическим и возник в результате нарушения правил эксплуатации. При заключении договора купли-продажи товара товар был принят покупателем без претензий по внешнему виду, и покупатель забрал его из магазина. Согласно пункту 2 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан принять необходимые меры для обеспечения перевозки и получения соответствующего товара в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями. Таким образом, покупатель несет ответственность за принятие приобретенного товара и при должной осмотрительности может обнаружить указанные механические дефекты товара до его приобретения. В соответствии со вторым абзацем пункта 6 статьи 18 Закона № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после передачи товара. Потребителю в результате использования товара потребителем, хранения, нарушения правил транспортировки, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств. Товар был передан потребителю в момент покупки, и потребитель не предъявлял претензий к его внешнему виду и качеству после получения товара, что доказывает, что товар был передан потребителю до покупки.
Здравствуйте! Я обратилась в сервис с ноутбуком, так как он начал перегреваться. В сервисе предложили почистить и заменить термопасту и жидкий металл. Через два часа после сдачи в ремонт мне позвонил мастер и сообщил, что ноутбук перестал включаться после разборки (до этого такого не было). Я решил привезти ноутбук из этого сервиса и передать его в другой сервис (там есть акт приема передачи, что не всегда бывает). Там сообщили, что ноутбук на тот момент времени работал). В другом сервисе при разборке ноутбука обнаружилось, что последний залил жидким металлом материнскую плату и микросхемы. Это требовало точного ремонта. Я связался с руководителем «виновного» сервиса, который согласился вернуть мне деньги за некачественный ремонт, но отказался оплачивать новый ремонт. (А новый ремонт, то есть очистка материнской платы от жидкого металла и восстановление микросхемы, может не омолодить ноутбук). Могу ли я взыскать с сервиса «Какошевго» деньги за необходимый ремонт ноутбука и, в худшем случае, полную стоимость гаджета?
Добрый вечер! В связи с окончанием срока действия контракта (до 56 дней) у нас задерживается подача уведомлений об увольнении иностранных граждан. Что грозит нам как юридическому лицу и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию?
У Citilink’a свои законы
Давно не писал, но очень жаль, что этот пост не о ремонте, а о плохой гарантии Ситилинка, которая живет по своим законам и не представляет интереса для клиентов.
22. 06. 2021г. понадобился смартфон AppleiPhoneXS Max. После недолгих поисков он был найден в наличии в магазине Ситилинк на улице Академика Шварца в Екатеринбурге. Заказал через сайт (представитель Ситилинк, J2602008, 50, 987р). Оплатила заказ и довольная пошла домой.
Утром обнаружился недостаток — не работает динамик. Сброс ПО и другие операции ни к чему не привели.
Я получил телефон, упаковку и доказательства и сдал его. Магазин находится рядом с моим домом. Я бы сразу все оформил и пошел куда-нибудь завтракать. Я был морально готов ждать возвращения, но начал цирк с коней.
Итак, первый номер ））））） часов 12-13.
Я подхожу к работникам магазина ( I-SOOTVETSTVENNO I, NS — работники без образования).
Я: Я купил у вас вчера смартфон, динамик не работает, я хочу вернуть его и получить свои деньги: вы его переделывали? Ну, я сейчас напишу документ для контроля качества, мы должны убедиться, что вы его не сломаете. Я: Конечно, хорошо, а заявление на возмещение вы можете написать прямо сейчас, вы можете написать бумагу ручкой. НС: Зачем? Мы проверим его качество в течение 21 дня. В противном случае вы можете вернуться и написать заявление на возмещение.
Здесь есть небольшое вмешательство. Мы давно не связывались с Zozpp и вряд ли это было подписано, но это не может быть законом, что 21 день можно проверять. В двух словах: полтора месяца на возврат денег, потом я жду. Потом я начал спрашивать
Я: То есть я жду 21 день для проверки качества, потом пишу заявление, и вы возвращаете мне деньги, так? НС: Сначала да. Я: Что вы имеете в виду в принципе? Вы можете мне это пояснить? НС: Ну, в принципе, только если они найдут следы ремонта или изменений, тогда вы не получите свои деньги обратно. Я: Хм, хорошо, напишите, что я хочу лично присутствовать при проверке качества. Если я не забуду, то смогу присутствовать на ней в соответствии с ZPPP. НС: Я не могу поставить такую отметку, она не предусмотрена, да и кто вас пустит на службу для этого? Нет такой службы, на которую вы не можете попасть, это вам уже сказали. Я: Я по-прежнему утверждаю, что могу существовать под контролем NS. Нигде такого нет. Если хотите, я дам вам центральный адрес, вот так, может быть, вы согласитесь: хорошо, хорошо, дайте мне адрес.
Я дам вам адрес центра. Это в АСК Apple «Альстер» по адресу Крылова 27. Для понимания, для тех, кто не из ЕКБ, это фактически другой конец города, ехать 30-40 минут каждый день днем, в пробках.
Я приехал в АКК, меня приветствует милая девушка (МД): МД: Добрый вечер, я вас слушаю. Я: Здравствуйте, меня к вам прислали из магазина Ситилинк. Я купила у них телефон, динамик не работает. Я хочу вернуть телефон, они говорят, что нужна проверка качества, я хочу, чтобы передо мной были.
Девушка немного удивлена, просит показать телефон с доказательствами. Он рассматривает корпус и решетку под микроскопом и поворачивается ко мне лицом.
MD: Странно, что они направили вас к нам. Вы можете сдать телефон в гарантийный ремонт. Эту проблему могут сделать за 1-2 недели или вы можете заплатить 1500р, хотя мы знаем, как выявить причину неисправности динамика. Я: Извините, вы должны провести контроль качества. Я не буду возвращать деньги за товар, не из-за дефекта.
MD проконсультируется с одним из отличных людей (vs), которые пришли, как я понимаю.
MD: Имеете ли вы какие-либо дела с Citilink по поводу контроля качества возвратов? VS: Нет, мы принимаем только их счета и претензии. В данном случае мы не можем принять их от клиента, нам приходится делать это через «Ситилинк». Я: Извините за неудобства.
Голодный, злой и жаждущий справедливости (или еды), я возвращаюсь в магазин. По дороге я обновил свои знания о ZPPP.
Сотрудника, с которым я разговаривал ранее, на месте не оказалось. Я подошел к двум другим сотрудникам (одному послушному сотруднику ПС и недовольному сотруднику НС): i: Здравствуйте. Где сидят ваши сотрудники на стойке регистрации оборудования? НС: Сейчас время обеда, что бы вы хотели? Я (голодный и недовольный): я (голодный и недовольный): приятного аппетита. Вот, я хотел доставить смартфон для проверки качества при мне, так сотрудник отправил меня в центр и сказал, что они не могут меня принять, это нужно от вас. НС: Как будто вы не едите, раз так недовольно говорите.
Почему вы тоже ушли? Ты пишешь документ, оставляешь свой телефон, они делают все это за 21 день.
PS: Да, пожалуйста, уходите, они все проверят и потом напишут заявление. Я: Половина, скажите мне бумаги, я напишу претензию и потребую отмены продажи и возврата денег. Я имею на это полное право. И сделать это нужно в течение 10 дней ns: зачем писать сейчас? И не 10, а 21 день по закону. Что вы хотите сказать? Пишите потом, что значит писать сейчас? PS: Да, только после проверки качества, сейчас писать не надо. МЭ: То есть я говорю, что хочу написать заявление, а вы отказываетесь его принимать, я правильно понимаю? НС: Я не вижу смысла. Я: Я понимаю, дайте мне бланк или просто лист бумаги с ручкой. Вы также знаете ZPPP? НС: Я не поручитель, я консультант, мне не нужно знать ПС: Да, вам это не нужно. Я: Вы знаете, стоит ли мне принимать заявление? НС: Распечатайте бланк и напишите все, что вам нужно.
Наконец, заявление о расторжении договора купли-продажи написано, скопировано, подписано и скреплено печатью. 23. 06. 2021¡
Кроме того, в книге жалоб и предложений от того же числа была написана жалоба на неспособность персонала, они никуда меня не привели и никто не извинился. По совпадению, ответа на это в книге нет. Конечно, в какой-то мере, я думаю, мои адвокаты вам подскажут.
Суббота, 3. 07. 2021C. На форуме Ситилинка (который вы можете легко найти, см. ниже) была запись об этой ситуации. Мой ник и номер заказа указаны в верхней части сообщения). Я был обеспокоен тем, что моя заявка была отклонена этой троицей.
На следующий день они мне позвонили, ознакомились с ситуацией, сказали, что все проверят и позвонят еще раз. Что ж, мы не гордые, будем ждать.
Вчера получил письмо от Ситилинк, отправленное на почту (распечатанное письмо) 30.06.2021С. Пишет, что мой товар находится на контроле качества и что он примет решение, как только будет ответ на него.
Но извините, было 10. А сегодня, 6. 07. 2021C мне позвонили из Ситилинка и сказали то же самое, что и в письме. И уже, извините, прошло 15 дней.
Я начала сомневаться в своих правах, неужели я идиотка?
Но прочитав статьи 18, 22 и 23 Зопп, а также информацию с сайта Роспотребнадзора, я убедился в своих правах.
Теперь у меня есть несколько вопросов к адвокату: 1) Обязан ли я заново составлять предварительное постановление или мой первоначальный запрос считается предварительным постановлением? Конечно, теперь я хотел бы получить гонорар в размере 1% в день, о чем я не упомянул в своем первоначальном иске.
2) Нужно ли мне ждать 30 дней для предварительного решения или я могу сразу написать заявление в суд?
3) Ну, я же не сумасшедший, правда? ））））
Вопрос к Ситилинку: не оплошали ли вы в виде шести сотрудников (трио из магазина на Шварца 17, двое, которые звонили мне из магазина и один, который написал письмо)? ? Очень интересно.
Спасибо, что дочитали до конца. В ваших комментариях я ошибаюсь или бомбардирую. Тогда успокойтесь, моя собственная глупость означает мои права и убедиться, что делать дальше. Я прав, потому что уже начал реально сомневаться ）））））.
Ситилинк составил гайд по покупке техники для бизнеса
К категории технически сложных товаров относятся товары со «сложной внутренней структурой». Например:
Специальное оборудование, автомобили, самолеты и катера также относятся к технически сложным товарам. Полный список приведен в Постановлении Правительства № 924. 924.
При покупке таких товаров ваш бухгалтер запросит
Например, если магазин предлагает дополнительные услуги, выдается компьютер для доставки в офис, а также подключенный компьютер.
Ниже показано, как этот процесс выглядит в Citilink. Когда вы создаете компанию, за вами закрепляется персональный менеджер, который сопровождает вас на всех этапах работы на рынке. Он поможет вам выбрать товар, заказать дополнительные единицы оборудования, оформить всю документацию и организовать доставку. При покупке оборудования в личном кабинете на сайте Citilink вы увидите счета и счета на заказы, которые не были выкуплены индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, а также сертификаты на выкупленные заказы.
Счета необходимо оплачивать в течение трех рабочих дней, чтобы цена на заказанную технику не изменилась. Когда вы получите деньги в магазине, они появятся на вашем лицевом счете.
Ситилинк позволяет заключить договор купли-продажи с частичной или полной отсрочкой на определенный срок. Формы для расторжения таких договоров доступны на сайте на странице «Формы документов», а решение о предоставлении кредитной линии принимается на основании соответствующего заключения компетентного эксперта.
Форма должна быть представлена при получении товара
Когда получатель получает заказ от индивидуального предпринимателя или юридического лица, он должен удостовериться в его личности. Для этого магазин или курьер должны предоставить документы, какие именно — зависит от формы организации и от того, есть ли печать юридического лица или индивидуального предпринимателя.
При изменении законодательства все документы могут быть заменены. Актуальную документацию вы можете найти на странице «Формы документации» в разделе «Требования к покупателю квитанции».
В соответствии со статьями 475 и 518 Гражданского кодекса, если товар имеет внешние или внутренние дефекты (подтвержденные авторизованным сервисным центром), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо может потребовать
Недостатки могут быть обнаружены покупателем при приемке товара в процессе использования или последующей приемки товара.
Условия, при которых покупатель может потребовать от продавца замены или возврата денег, указаны в статье 477, а условия исчисления гарантийного срока — в статье 471 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей не распространяется на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
При возникновении разногласий между поставщиком или продавцом следует ориентироваться на условия договора купли-продажи и Гражданский кодекс.
Каковы условия возврата при покупке профессионального оборудования Citilink?
Если в течение 15 дней с даты покупки будет предъявлен дефектный товар, Citilink проверит дефект. Если будет выявлен заводской дефект, вы получите либо возврат средств, либо замену продукта на аналогичный, если он имеется на складе.
По истечении 15 дней с даты покупки вы можете напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр Citilink для получения сотрудника и отправки изделия на ремонт.